背景：
客户的老系统已经用了几十年了。于是客户IT部门花很多钱（上千万）在内部开发了一个新系统（以下简称新系统）。这个系统的想法不错，希望通过管理客户的人际关系网络，来分析出客户的风险。但开发并不成功，开发两年只实现了有限的功能，性能很差。客户的大领导转向我们公司的产品。
我们的产品在行业中有几个比较成功的客户。有行业领域的经验积累。但产品本身并不算很成熟。销售展示的时候有夸大成分。行业本身比较复杂，各种客户确实有复杂的定制需求。
- 钉子： 客户IT部门强烈要求在产品中定制他们新系统中的一些功能。
- 锤子1 -- 架构师： 本来公司没有准备架构师（因为是现成的产品，架构师也不可能改变产品的架构），但客户要求有，于是临时从外面顾问公司请了一个，对公司产品不了解，但本身经验很丰富。对于钉子，架构师的考虑是需求比较合理，技术难度不大（基本没什么技术难度）。更重要的是，客户乐于付钱去在我们产品上做这些定制。于是很积极的在和客户讨论相关的细节。 //注释：增加新功能对于架构师/程序员更有满足感，尤其是对产品不熟悉，在业务方面会很有挫折感。
- 锤子2 -- 产品专家 产品专家对产品和行业都比较熟悉。对于钉子，专家强烈反对客户对定制我们产品的要求。专家的考虑是： 1. 这个并不是客户的真正需求，只是客户的IT部门一厢情愿的想法。在他做产品实施的这么多年，没有接触到过类似的需求。他需要接触真正在使用系统的客户来作出判断。 2. 这个并不是一个很关键的功能。 3. 根据他的经验，客户对于产品的定制，大部分都是失败的。并且对于公司来说，对产品的定制程度越高，对产品支持的成本就越高，升级产品的难度就越大。毕竟，公司是卖产品而不是卖服务的。 4. 还没到最后时候，没必要答应客户去做这样的定制。
最后：我就是个打酱油的，打酱油的心态很重要。